1. Paddle의 역할과 결제 환경
Datlivo의 온라인 결제는 Paddle Checkout을 사용합니다. Paddle은 거래의 판매자(Merchant of Record)로 대금 청구, 세금, 결제수단, 영수증과 승인된 환불 실행을 담당하고 PKL Labs는 Datlivo 서비스와 기술지원을 제공합니다.
가격 화면이나 결제창에 SANDBOX가 표시되면 테스트 환경으로 실제 청구가 발생하지 않습니다. LIVE 환경에서만 실제 결제가 이루어지므로 결제 전 환경 표시와 Paddle 주문 요약을 확인해야 합니다.
2. 상품·가격·세금
- Premium은 가격 페이지에 표시된 기능과 크레딧을 제공하는 월간 또는 연간 자동 갱신 구독입니다.
- 크레딧 패키지는 결제창에 표시된 수량을 계정에 1회 지급하며 AI 이미지·동영상 등 크레딧 대상 기능에 사용할 수 있습니다.
- Basic은 무료 상품이며 Business는 상담 후 별도 견적·계약이 체결된 경우 해당 조건을 따릅니다.
- 통화, 세금, 할인, 최종 총액과 결제 주기는 이용자 위치와 결제정보에 따라 Paddle이 계산하며 결제창의 주문 요약이 우선합니다.
3. 주문 확인과 서비스 개시
구매자는 결제 전에 상품, 수량, 주기, 자동 갱신, 통화, 세금 포함 총액, 이메일과 결제수단을 확인·수정할 수 있습니다. Paddle 승인과 주문 완료 화면 또는 확인 이메일이 발행되고 Datlivo가 검증된 결제 이벤트를 수신하면 구독 권한이나 크레딧을 계정에 반영합니다.
크레딧 대상 AI 작업에서 생성 버튼을 눌러 외부 요청이 시작되면 해당 디지털 서비스의 제공이 개시되고 표시된 크레딧이 차감될 수 있습니다.
4. 자동 갱신·가격 변경·취소
구독은 결제창에 표시된 월간 또는 연간 주기로 취소 전까지 자동 갱신되고 등록 결제수단에 반복 청구됩니다. 계정의 구독 관리 메뉴에서 열린 Paddle 고객 포털 또는 Paddle 확인 이메일의 관리 링크에서 언제든 취소할 수 있습니다.
취소는 통상 현재 결제기간 종료 시 효력이 발생하고 다음 갱신 청구를 막습니다. 취소만으로 이미 시작된 기간의 환불이 자동 발생하지는 않습니다. 가격 인상이나 무료 상품의 유료 정기결제 전환에는 적용 법령과 Paddle 절차에 따른 사전 고지와 필요한 동의를 받습니다.
5. 청약철회와 환불 기준
- 거래 당시 적용되는 강행 소비자법 또는 Paddle 환불정책이 더 유리한 권리를 정하면 그 기준이 우선합니다.
- 법령이나 Paddle 정책이 정한 기간 안의 유효한 청약철회·환불 요청은 해당 절차와 기한에 따라 처리합니다.
- 강행 규정이나 아래 서비스 실패 기준이 달리 요구하지 않으면 이미 사용된 구독 기간, 사용된 크레딧, 생성이 시작된 AI 작업 또는 제공된 디지털 결과는 단순 변심이나 기대 성과 미달만으로 환불되지 않을 수 있습니다.
- 표시·계약과 다르게 제공된 경우, 중대한 기능상 하자, 중복·무단 결제 또는 법으로 포기할 수 없는 구제 사유에는 재제공, 크레딧 복원, 부분 또는 전액 환불을 검토합니다.
6. 작업 실패·크레딧 복원·이용권 회수
시스템 또는 외부 제공자 오류로 유효한 AI 작업이 시작되지 않거나 실패 상태가 확인되면 사용 기록을 확인해 크레딧을 자동 또는 수동 복원할 수 있습니다. 작업이 정상 완료되었거나 이용자가 결과를 제공받은 경우 주관적 품질 불만만으로 크레딧 복원이 보장되지는 않습니다.
전액 환불이나 차지백이 확정되면 해당 거래로 제공된 구독 권한, 미사용 크레딧과 유료 결과에 대한 온라인 접근을 법령이 허용하는 범위에서 회수하거나 중지할 수 있습니다. 선의의 환불·차지백 신청 자체만으로 불이익을 주지 않습니다.
7. 결제 실패·영수증·환불 신청
결제 실패 시 Paddle은 결제를 재시도하거나 구독 상태를 past_due, paused 또는 canceled로 변경할 수 있습니다. 세금, 사업자 정보, 청구서와 영수증은 Paddle 고객 포털 또는 구매자 지원에서 처리합니다.
환불 요청 시 계정 이메일, Paddle 주문·거래번호, 상품, 결제일, 사용한 크레딧 또는 대상 작업과 사유를 준비해 공식 Datlivo 지원 채널이나 Paddle 구매자 지원으로 접수할 수 있습니다. 승인된 환불은 Paddle이 원 결제수단으로 처리하며 카드사·은행 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
8. 기록·정책 변경·법령 우선
계약·청약철회, 대금결제와 공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁은 3년, 표시·광고는 6개월 등 관계 법령에 따라 보관할 수 있습니다. 가격, 상품 또는 결제 절차의 중요한 변경은 새 거래 전에 반영하고 기존 거래에 불리하게 소급 적용하지 않습니다.
거래 당시의 결제창 조건, Paddle 정책과 이용자 소재지의 강행 소비자법이 본 정책보다 더 유리하면 그 기준이 우선합니다.